Flucsus · Institucional
Atendimento e Ouvidoria
Última atualização: 8 de setembro de 2026
1. Atendimento
O primeiro canal é o atendimento da própria plataforma: o chat com o seu advisor dentro do aplicativo e o e-mail comercial@flucsus.com.br. É por esses canais que se resolvem dúvidas, solicitações e reclamações no dia a dia, com registro de protocolo.
2. Ouvidoria
A Ouvidoria é a instância final da Flucsus. Ela atende o cliente que já procurou os canais de atendimento e não teve a demanda resolvida, ou que discorda da solução apresentada, e atua com autonomia e imparcialidade, nos termos da Resolução BCB nº 28/2020.
- E-mail: ouvidoria@flucsus.com.br
- Prazo de resposta: até 10 dias úteis, com resposta conclusiva e fundamentada.
- Horário: dias úteis, das 10h às 16h.
Ao acionar a Ouvidoria, informe o número do protocolo do atendimento anterior, o CPF ou CNPJ do titular e a descrição da demanda.
3. Banco Central e Consumidor.gov
Permanecem à disposição do cliente os canais públicos de registro de demandas contra instituições supervisionadas: o sistema de atendimento do Banco Central do Brasil (bcb.gov.br) e a plataforma consumidor.gov.br.